Nos engagements

Le réseau Tbc est engagé dans des démarches de certification NF Service dont le but est de garantir à ses clients le respect des engagements de qualité de service.

Ces engagements concernent tous les critères indispensables à la bonne préparation et réalisation d’un voyage (information, ponctualité, confort, propreté…).

Des critères mesurés tout au long de l’année.

Tbc veille à ce que ses engagements qualité soient respectés. Pour cela, nous mesurons périodiquement nos performances au travers d’enquêtes mystères ainsi que la satisfaction de nos voyageurs à l’aide d’enquêtes annuelles. Une veille permanente est par ailleurs instaurée pour maintenir et améliorer ce niveau de qualité.

Ponctualité : Tbc s’engage à assurer 90 % de ses départs entre 0 et + 5 min par rapport à l’horaire indiqué.

• Confort et bien-être: Tbc vous fait voyager de la façon la plus confortable et s’engage à vous garantir une bonne souplesse de conduite.

• Propreté : Tbc s’engage à vous faire voyager dans des véhicules propres et agréables par un entretien régulier de son matériel.

• Courtoisie : nos conducteurs et agents d’accueil sont à votre disposition pour vous renseigner et doivent vous accueillir avec courtoisie.

• Information : Tbc vous fournit la meilleure information pour faciliter votre déplacement et à vous donner des réponses fiables et rapides lors de vos appels téléphoniques. Nos services affichent aux arrêts / station tram la destination de la ligne, les horaires de passages et un plan de la ligne .Ils s’engagent également à mettre à votre disposition toutes les informations sur son site Internet et dans les espaces commerciaux.

Le saviez-vous ?

A ce jour, les 3 lignes de tram et le service contrôle sont certifiés. 23 lignes de Bus, les agences commerciales et le centre d’appel téléphonique sont en cours de certification.